Često postavljana pitanja
Ako imate dodatnih pitanja ili trebate personaliziranu pomoć, slobodno se obratite našem timu podrške. Hvala vam što ste za svoj eSIM odabrali GigaX!
Kako mogu provjeriti podržava li moj mobitel eSIM?
Kompatibilnost možete provjeriti u postavkama mobitela:
• Na iPhoneu: otvorite Postavke > Mobilni podaci > Dodaj eSIM.
• Na Androidu: otvorite Postavke > Mreža i internet > SIM kartice ili slično, ovisno o modelu.
Ako se prikaže opcija dodavanja eSIM-a, vaš je mobitel kompatibilan.
Na našoj web stranici možete pronaći i detaljne upute te popis podržanih uređaja.
Kada se moj eSIM aktivira i što trebam napraviti po dolasku?
Vaš eSIM aktivira se čim se poveže s podržanom mobilnom mrežom u zemlji u koju putujete.
Preporučujemo da ga instalirate prije puta, dok ste spojeni na Wi-Fi.
Nakon slijetanja isključite zrakoplovni način rada, provjerite da su mobilni podaci i podatkovni roaming uključeni te pričekajte da se uređaj poveže s mrežom.
Dobivam li uz eSIM telefonski broj i SMS?
Ne. GigaX eSIM nudi isključivo podatkovne pakete.
Za pozive i poruke i dalje možete koristiti aplikacije poput WhatsAppa, Vibera ili Messengera putem mobilnih podataka.
Mogu li istovremeno koristiti svoju običnu SIM karticu i eSIM?
Da. Većina modernih pametnih telefona podržava dual SIM, pa fizičku SIM karticu možete koristiti za pozive i SMS, a GigaX eSIM za mobilne podatke.
Što ako moj mobitel ne podržava eSIM?
Ako vaš uređaj nije kompatibilan s eSIM-om, kao alternativu nudimo fizičku eSIM karticu.
Dostava je dostupna u odabranim zemljama, a karticu je potrebno naručiti najmanje 45 dana prije putovanja.
Kako instalirati eSIM?
Nakon kupnje QR kod dobivate e-poštom.
Otvorite postavke mobitela, odaberite „Dodaj eSIM" ili „Dodaj mobilni plan", skenirajte QR kod i potvrdite instalaciju.
Postupak obično traje manje od dvije minute, a preporučujemo da ga obavite dok ste spojeni na Wi-Fi.
Što ako potrošim sve podatke?
Novi podatkovni paket možete kupiti u bilo kojem trenutku putem naše web stranice ili aplikacije.
Mogu li dijeliti mobilne podatke s drugim uređajima?
Da. Pomoću hotspota ili dijeljenja veze na mobitelu svoju GigaX eSIM podatkovnu vezu možete dijeliti s laptopima, tabletima i drugim uređajima.
Što ako instalacija ne uspije?
Provjerite je li vaš mobitel kompatibilan s eSIM-om, otključan i spojen na Wi-Fi.
Ako se problemi nastave, javite se našoj podršci na [email protected] i pomoći ćemo vam u najkraćem mogućem roku.
Zašto odabrati GigaX eSIM?
• Trenutna isporuka eSIM-a e-poštom
• Fleksibilni i povoljni podatkovni paketi u više od 170 destinacija
• Fizička eSIM kartica po želji (za nekompatibilne uređaje)
• Bez skrivenih troškova roaminga
• Pouzdana i brza korisnička podrška