Uvjeti korištenja

Za korisnike čija je potvrđena država naplate Republika Hrvatska

25.08.2026.

 

1. Prodavatelj i područje primjene

Prodavatelj za kupnje obuhvaćene ovim Uvjetima je:

DIGICOM d.o.o.

Ulica Ilije Gregorića 1/A

10291 Brdovec, Republika Hrvatska

OIB: 31042317257

Ovi Uvjeti uređuju kupnju i korištenje digitalnih eSIM-ica, fizičkih (plastičnih) eSIM kartica, podatkovnih paketa, nadoplata, prijenosnih usmjerivača, modema i pripadajuće dodatne opreme putem međunarodne internetske trgovine gigaxesim.com. DIGICOM d.o.o. vlasnik i nositelj brenda GigaXeSIM (GigaX eSIM) te na području Republike Hrvatske nastupa samostalno kao trgovac/prodavatelj i izdavatelj računa, te pružatelj podrške.

Ovi Uvjeti primjenjuju se na kupnje korisnika čija je potvrđena država naplate Republika Hrvatska. Hrvatski korisnik sklapa ugovor s DIGICOM-om neovisno o državi ili destinaciji za koju kupuje podatkovni paket. DIGICOM u ovom ugovornom odnosu nastupa kao trgovac/prodavatelj, dok podatkovnu povezivost tehnički osiguravaju ugovorni mrežni i roaming partneri/mobilni operatori.

2. Korisnički račun i dob korisnika

Kupnja putem hrvatske internetske trgovine GigaXeSIM namijenjena je punoljetnim fizičkim osobama koje imaju najmanje 18 godina te poslovnim korisnicima koji su ovlašteni sklopiti ugovor u ime poslovnog subjekta. Kupnja je moguća samo putem registriranog korisničkog računa. Korisnik odgovara za točnost podataka koje unosi, za razumno čuvanje pristupnih podataka te za korištenje sredstva plaćanja za koje ima ovlaštenje. Zabranjeno je neovlašteno korištenje tuđe kartice ili drugog sredstva plaćanja. Ako korisnik posumnja na neovlašten pristup računu, dužan je o tome bez odgađanja obavijestiti DIGICOM na [email protected].

3. Narav usluge

Digitalna eSIM-ica trenutačno omogućuje isključivo podatkovnu uslugu, osim ako je uz konkretan proizvod izričito navedeno drukčije. Usluga ne uključuje klasične govorne pozive, SMS/MMS poruke, klasični mobilni telefonski broj niti mogućnost upućivanja hitnih poziva te se ne smije koristiti kao zamjena za uslugu hitnih poziva.

Povezivost u odredišnim državama osigurava se putem jednog ili više ugovornih mrežnih/roaming partnera i lokalnih mobilnih operatora. DIGICOM može promijeniti mrežnog partnera ako time ne umanjuje bitna ugovorena svojstva već kupljenog paketa, uključujući destinaciju, količinu podataka, trajanje i druga materijalna ograničenja, te ako se time ne ograničavaju obvezna zakonska prava korisnika.

4. Kompatibilnost uređaja

Prije kupnje korisnik mora provjeriti podržava li njegov točan model uređaja eSIM tehnologiju, je li uređaj mrežno otključan te podržava li potrebne frekvencije i tehnologije za korištenje odabranog paketa u odabranoj destinaciji. Podaci o točnom modelu uređaja i njegovu statusu zaključavanja nalaze se pod kontrolom korisnika te ih je korisnik dužan provjeriti u postavkama uređaja, dokumentaciji proizvođača ili kod svojeg mobilnog operatora.

5. Sklapanje ugovora i narudžba

Prije potvrde kupnje korisnik ima mogućnost pregledati i ispraviti unesene podatke, a gumb ili druga funkcija za završetak narudžbe jasno označava da narudžba uključuje obvezu plaćanja. Narudžba korisnika predstavlja ponudu za sklapanje ugovora, a ugovor se smatra sklopljenim kada DIGICOM, nakon uspješne potvrde naplate, elektroničkim putem prihvati narudžbu i korisniku bez odgađanja pošalje potvrdu kupnje u obliku računa. Kod digitalne eSIM-ice ista elektronička poruka može sadržavati potvrdu kupnje, podatke o kupljenom paketu, cijenu i prodavatelja, primjenjive ugovorne informacije te QR kôd i upute za instalaciju. Poruka se šalje na adresu elektroničke pošte povezanu s korisničkim računom i korisnik je može spremiti i reproducirati na trajnom mediju. Opći uvjeti i druge ugovorne informacije dostupni su korisniku u obliku koji omogućuje spremanje i ponovno korištenje.

6. Cijene i plaćanje

Sve maloprodajne cijene prikazane hrvatskom potrošaču izražene su u eurima i uključuju PDV i druge poreze koje je DIGICOM dužan obračunati. Prije završetka kupnje korisniku se jasno prikazuju ukupna cijena, eventualni popusti te, kod fizičkih proizvoda, trošak dostave i drugi troškovi koje je moguće unaprijed izračunati.

Plaćanja se obrađuju putem ovlaštenih pružatelja usluga plaćanja. Nakon potvrde uspješnog plaćanja DIGICOM korisniku bez odgađanja izdaje fiskalizirani račun u skladu s primjenjivim propisima. Poslovni korisnik dužan je prije završetka narudžbe unijeti podatke potrebne za izdavanje računa na poslovni subjekt. Naziv pojedinog pružatelja usluga plaćanja nije sastavni dio ovih Uvjeta i može se mijenjati, pod uvjetom da su metode plaćanja i relevantne informacije transparentno prikazane korisniku.

7. Isporuka digitalne eSIM-ice

Nakon potvrde uspješnog plaćanja podaci za instalaciju digitalne eSIM-ice i QR kôd automatski se i bez odgađanja dostavljaju na adresu elektroničke pošte povezanu s korisničkim računom i/ili stavljaju na raspolaganje kroz korisnički račun. Ako korisnik ne primi eSIM podatke nakon uspješno potvrđenog plaćanja, treba provjeriti mapu neželjene pošte i korisnički račun te se potom obratiti na [email protected]. Korisnik mora čuvati QR kôd i aktivacijske podatke povjerljivima te ih ne smije javno objavljivati ili dijeliti s neovlaštenim osobama.

8. Instalacija, neprenosivost i početak podatkovnog paketa

Nakon uspješne instalacije digitalne eSIM-ice na uređaj ona se smatra dodijeljenom tom uređaju. U pravilu se ne može prenijeti na drugi uređaj niti ponovno instalirati nakon brisanja, osim ako je za konkretni proizvod izričito omogućeno drukčije.

Sama instalacija ne pokreće trajanje podatkovnog paketa. Ako uz konkretni paket nije navedeno drukčije, trajanje i potrošnja paketa započinju prvom uspješnom podatkovnom sesijom, odnosno prvim podatkovnim prometom evidentiranim kod mrežnog partnera.

Ako uz proizvod nije navedeno drukčije, paket mora biti prvi put aktiviran u roku od 45 dana od kupnje. Ako aktivacija u tom roku izostane iz razloga na strani korisnika, mogućnost aktivacije može prestati i to samo po sebi ne daje pravo na dobrovoljni komercijalni povrat. Ako aktivacija nije moguća zbog provjerenog problema eSIM profila, DIGICOM-a ili mrežnog/roaming partnera, korisnik zadržava prava iz Pravila povrata i pravedne uporabe te sva obvezna zakonska prava. Instalacija eSIM-a, početak korištenja paketa i protek aktivacijskog roka ne tumače se sami po sebi kao automatsko isključenje zakonskog prava na jednostrani raskid gdje ono postoji.

9. Nadoplata i trajanje paketa

Trajanje pojedinog paketa određuje se količinom podataka, brojem dana ili kombinacijom tih kriterija, kako je prikazano uz proizvod prije kupnje. Paket prestaje vrijediti kada se ispuni prvi od ugovorenih uvjeta. Nadoplata nije automatsko produljenje postojećeg paketa, nego nova kupnja jednog od dostupnih paketa ili dodataka koji su u tom trenutku ponuđeni za konkretni eSIM/proizvod. Na svaku nadoplatu primjenjuju se cijena, trajanje, količina podataka i drugi uvjeti prikazani prije potvrde te kupnje.

10. Paketi s neograničenom količinom podataka i pravila pravedne uporabe

Oznaka „neograničeno“ znači da se korištenje podatkovnog prometa ne prekida isključivo zbog dosezanja unaprijed određenog podatkovnog praga, ali ne mora značiti neograničenu količinu prometa pri najvećoj raspoloživoj brzini. Pojedini paket može sadržavati količinu podataka pri punoj brzini, smanjenu brzinu nakon dosezanja tog praga, razdoblje nakon kojeg se prag obnavlja te druga pravila pravedne uporabe ili tehnička ograničenja mrežnog partnera.

Za svaki takav paket prije kupnje moraju biti jasno i uočljivo prikazani svi poznati materijalni uvjeti koji mogu utjecati na korištenje, osobito prag prometa pri punoj brzini, brzina nakon dosezanja praga, razdoblje/reset praga, ograničenja hotspota/tetheringa ako postoje te druga bitna ograničenja. Ako mrežni partner primjenjuje dinamične ili privremene mjere upravljanja prometom koje se ne mogu izraziti fiksnim pragom, GigaXeSIM će opisati njihov bitan učinak na uslugu kada je takav učinak poznat i relevantan za kupnju. DIGICOM neće naknadno primijeniti ograničenje koje bi protivno ugovoru ili zakonu bitno umanjilo već kupljeni paket.

11. Dijeljenje podatkovne veze

Korisnik smije koristiti osobni hotspot/tethering i dijeliti podatkovnu vezu svojeg uređaja s vlastitim prijenosnim računalom, tabletom ili drugim osobnim uređajem, osim ako je uz konkretni paket prije kupnje jasno navedeno drukčije. Bez pisanog odobrenja nije dopušteno koristiti paket kao javnu Wi-Fi pristupnu točku, podatkovni centar ili poslužiteljsku vezu, kao trajnu vezu za masovni sustav IoT/automatiziranih uređaja, za organizirano upravljanje većim brojem eSIM profila radi agregiranja ili preprodaje prometa, za trajnu preprodaju povezivosti ili za drugu usporedivu komercijalnu uporabu koja bitno odstupa od uobičajene uporabe mobilne podatkovne veze krajnjeg korisnika.

12. Pokrivenost, brzina i dostupnost

Stvarna brzina, pokrivenost i dostupnost ovise o lokaciji, lokalnoj mobilnoj mreži, uređaju, mrežnom opterećenju, održavanju te tehničkim i regulatornim uvjetima. Oznake 4G ili 5G označuju tehnologije koje mogu biti dostupne i ne predstavljaju jamstvo stalne dostupnosti određene brzine ili mrežne tehnologije na svakoj lokaciji. Povezivost za pojedinu destinaciju može se ostvarivati putem jednog ili više lokalnih operatora. Naziv lokalnog operatora, ako je prikazan uz paket, smatra se informativnim osim ako je izričito naveden kao zajamčeno ugovorno svojstvo konkretnog proizvoda. Ova odredba ne ograničava prava korisnika ako kupljeni paket nije dostupan u oglašenoj destinaciji ili bitno odstupa od materijalnih svojstava prikazanih prije kupnje.

13. Zabranjena uporaba

·        prijevara ili pokušaj prijevare;

·        neovlaštena preprodaja podatkovne povezivosti ili GigaXeSIM proizvoda;

·        umjetno stvaranje prometa, odnosno generiranje prometa prvenstveno radi iskorištavanja cijena, naknada ili tehničkih ograničenja, te organizirano ili masovno korištenje većeg broja eSIM profila radi agregiranja, generiranja ili preprodaje prometa („eSIM farme“);

·        mrežni napadi, širenje zlonamjernog programa ili pokušaji neovlaštenog pristupa sustavima, računima ili mrežama;

·        namjerno zaobilaženje jasno objavljenih pravila pravedne uporabe, ograničenja paketa ili sigurnosnih mjera;

·        kloniranje, neovlaštena izmjena, umnožavanje ili drugo neovlašteno rukovanje eSIM profilom;

·        automatizirano preuzimanje sadržaja, podataka ili cijena koje materijalno opterećuje Platformu ili se provodi radi neovlaštene komercijalne uporabe;

·        korištenje usluge ili Platforme protivno zakonu ili pravima trećih osoba.

14. Obustava i prestanak usluge

DIGICOM može privremeno ograničiti ili obustaviti korisnički račun kada je to razumno potrebno zbog sumnje na prijevaru, sigurnosnog incidenta, neovlaštenog pristupa, nezakonite uporabe, materijalno netočnih podataka ili ozbiljne/povratne povrede ovih Uvjeta. Privremena obustava aktivne podatkovne usluge može se tehnički provesti putem mrežnog/roaming partnera kada je to potrebno radi sigurnosti, sprječavanja zlouporabe, postupanja po zakonu ili zaštite mreže. Legitimno osporavanje kartične transakcije samo po sebi ne smatra se zlouporabom; mjere se mogu primijeniti kod dokazive prijevare ili opetovanog zlouporabnog osporavanja plaćanja. Kada okolnosti dopuštaju, korisnik će prije trajnog ukidanja dobiti obavijest o razlogu i razumnu mogućnost pojašnjenja ili otklanjanja povrede. Trajno ukidanje mora biti razmjerno ozbiljnosti povrede. Ako se usluga trajno prekine iz razloga koji nisu na strani korisnika, njegova prava na zamjenu, povrat neiskorištenog dijela ili drugo odgovarajuće pravno sredstvo uređuju se Pravilima povrata i pravedne uporabe i primjenjivim zakonom.

 

15. Povrat i jednostrani raskid

Pravila povrata, reklamacija i jednostranog raskida detaljno su uređena zasebnim Pravilima povrata i pravedne uporabe, koja čine sastavni dio ugovorne dokumentacije za odgovarajuće kupnje. Potrošač kod ugovora sklopljenog na daljinu u pravilu ima pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana, uz zakonske iznimke i posebna pravila o početku tijeka roka ovisno o vrsti ugovora. Ako potrošač izričito zatraži početak izvršenja usluge prije isteka roka za jednostrani raskid, primjenjuju se zakonska pravila o početku izvršenja, eventualnom razmjernom plaćanju i prestanku prava nakon potpunog izvršenja kada su ispunjene sve propisane pretpostavke. Tijekom trajanja zakonskog roka za jednostrani raskid DIGICOM na mrežnom sučelju osigurava lako uočljivu i dostupnu funkciju „raskid ugovora“ ili drugi odgovarajući nedvosmislen izraz, mogućnost potvrde izjave o raskidu te bez odgađanja šalje potvrdu primitka raskida na trajnom mediju. Ni Pravila povrata i pravedne uporabe ni ovi Uvjeti ne ograničavaju prava potrošača koja se prema hrvatskom pravu ili pravu Europske unije ne mogu ugovorno isključiti.

16. Fizičke eSIM kartice, usmjerivači, modemi i dodatna oprema

Za fizičke eSIM kartice, prijenosne usmjerivače, modeme i drugu fizičku opremu prije kupnje se prikazuju raspoloživi načini dostave, trošak dostave i procijenjeni rok isporuke. Na fizičku robu primjenjuju se pravila o odgovornosti za materijalne nedostatke i druga obvezna prava propisana Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača. Potrošač kod kupnje robe na daljinu ima pravo na jednostrani raskid u zakonskom roku, osim u slučajevima zakonskih iznimki. Ako potrošač snosi neposredni trošak povrata robe, o tome mora biti obaviješten prije kupnje. Način podnošenja zahtjeva i upute za povrat uređuju se Pravilima povrata i pravedne uporabe. Prava koja se odnose na fizički nosač ili uređaj razmatraju se odvojeno od pravila koja se odnose na već aktiviranu podatkovnu uslugu.

17. Pisani prigovori i korisnička podrška

Korisnička podrška, opći upiti, pisani prigovori i upiti vezani uz zaštitu osobnih podataka mogu se poslati na [email protected]. Pisani prigovor potrošač može podnijeti i poštom na adresu DIGICOM d.o.o., Ulica Ilije Gregorića 1/A, 10291 Brdovec, Republika Hrvatska, odnosno u poslovnim prostorijama. DIGICOM će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora te će na njega odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja, jasno navodeći prihvaća li osnovanost prigovora. DIGICOM vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora na trajnom mediju godinu dana od dana primitka prigovora. Informacije o načinu podnošenja pisanog prigovora jasno se objavljuju i na mrežnoj stranici. Ako se spor ne riješi izravno s DIGICOM-om, potrošač može koristiti dostupne mehanizme alternativnog/izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova u skladu s hrvatskim propisima.

18. Privatnost i kolačići

DIGICOM je voditelj obrade osobnih podataka hrvatskih korisnika u opsegu i za svrhe opisane u zasebnoj Politici privatnosti. Podaci se mogu obrađivati ili dostavljati pružateljima usluga plaćanja, tehničkog smještaja i administracije sustava, mrežnim/roaming partnerima, dostavnim službama i drugim primateljima samo u opsegu potrebnom za njihove stvarne funkcije i u skladu s Politikom privatnosti. Platforma koristi nužne tehničke kolačiće ili sličnu pohranu potrebnu za prijavu, sigurnost, košaricu, checkout i osnovno funkcioniranje weba. GigaXeSIM koristi Google Analytics radi mjerenja posjećenosti i razumijevanja načina korištenja stranice. Google Analytics te drugi analitički, marketinški ili neobvezni kolačići i slične tehnologije koriste se samo uz prethodnu privolu korisnika kada je ona potrebna prema primjenjivom pravu. Detalji se objavljuju u Politici privatnosti i/ili Politici kolačića.

 

19. Poslovni korisnici i ovlašteni preprodavatelji

Poslovni korisnik može kupovati GigaXeSIM proizvode za vlastite poslovne potrebe ili za svoje zaposlenike ako je to dopušteno uvjetima konkretnog proizvoda. Preprodaja ili daljnja distribucija dopuštena je isključivo poslovnim partnerima koji imaju pisano ovlaštenje DIGICOM-a i poseban B2B/reseller ugovor. Takav ugovor uređuje tko prodaje krajnjem korisniku, tko izdaje račun, tko rješava podršku, reklamacije i povrate te uloge u obradi osobnih podataka, i ima prednost pred ovim Uvjetima u međusobnom poslovnom odnosu. Odredbe ovih Uvjeta koje se odnose isključivo na potrošače ne primjenjuju se na poslovne korisnike u mjeri u kojoj to proizlazi iz zakona.

 

20. Intelektualno vlasništvo i zaštita Platforme

DIGICOM d.o.o. je vlasnik i nositelj brenda GigaXeSIM. Nazivi GigaX i GigaXeSIM, izgled Platforme, sadržaji, baze podataka, programska rješenja i drugi zaštićeni elementi u vlasništvu su DIGICOM-a i/ili njegovih davatelja licence odnosno drugih nositelja prava. Bez pisanog odobrenja ne smiju se kopirati, mijenjati, preprodavati, automatizirano preuzimati, obrnuto analizirati ili komercijalno koristiti izvan ugovorene svrhe, osim u mjeri u kojoj takvo postupanje izričito dopušta obvezni zakon.

 

21. Ograničenje odgovornosti

U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom DIGICOM ne odgovara za neizravnu štetu niti za posljedice okolnosti koje su stvarno izvan njegove razumne kontrole, kao što su viša sila, obvezujuće regulatorne zabrane ili kvar infrastrukture koji DIGICOM nije mogao razumno spriječiti ili otkloniti. DIGICOM ne odgovara za nemogućnost korištenja koja proizlazi isključivo iz nekompatibilnog, neispravnog ili nepravilno podešenog uređaja korisnika kada je korisniku prije kupnje dao točne i dovoljne informacije o potrebnim uvjetima. Kvar lokalne mreže ili mrežnog/roaming partnera ne isključuje automatski prava korisnika prema DIGICOM-u ako kupljeni paket nije isporučen, nije dostupan u oglašenoj destinaciji ili bitno ne odgovara onome što je prodano. U takvom slučaju korisnik ima pravo na odgovarajuće otklanjanje problema, zamjenu, povrat ili drugo pravno sredstvo u skladu s Pravilima povrata i pravedne uporabe i obveznim zakonom. Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost ili prava koja se prema zakonu ne mogu isključiti ili ograničiti.

 

22. Mjerodavno pravo i sporovi

Na ugovore sklopljene s DIGICOM-om na temelju ovih Uvjeta primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Ova odredba ne ograničava prava potrošača koja se prema obveznim propisima ne mogu ugovorno isključiti. Stranke će spor prvenstveno pokušati riješiti izravnim dogovorom i kroz postupak pisanog prigovora iz članka 17. Potrošač može, kada su ispunjeni uvjeti, pokrenuti postupak pred notificiranim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj. Za sporove koji se ne riješe sporazumno ili izvansudskim putem nadležan je sud određen prema pravilima stvarne i mjesne nadležnosti hrvatskog prava.

Opći uvjeti poslovanja i korištenja na hrvatskom jeziku temeljna su verzija za rješavanje svih sporova.

23. Izmjene Uvjeta i završne odredbe

Nova verzija ovih Uvjeta može se objaviti na Platformi i primjenjuje se na buduće kupnje od datuma njezina stupanja na snagu. Na već sklopljenu jednokratnu kupnju primjenjuje se verzija Uvjeta koja je vrijedila i bila prihvaćena u trenutku narudžbe. Ako je kupljeni paket još neaktiviran, aktivan ili se na drugi način još izvršava, DIGICOM neće naknadnom izmjenom Uvjeta jednostrano umanjiti njegova bitna ugovorena svojstva ili stečena prava, osim u opsegu u kojem je izmjena nužna radi zakona, sigurnosti ili obvezujućeg naloga nadležnog tijela. Ako takva nužna izmjena bitno nepovoljno utječe na postojeći paket, korisnik zadržava prava na raskid, povrat neiskorištenog dijela ili drugo pravno sredstvo kada to nalaže primjenjivi zakon. Ako je pojedina odredba ovih Uvjeta nevaljana ili neprovediva, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.